李先生：

《南岳衡山什么时候恢复开放》已收悉，现就相关调查处理情况回复如下：

一、关于南岳衡山景区长时间关停问题

南岳区自2020年新冠肺炎疫情出现以来，在严密的防控措施下，始终保持着“无疫区”良好态势。此次景区暂停开放主要是受周边县市区严峻疫情影响，为严防外部输入，保障广大游客、居民群众身体健康和生命安全，自10月7日零时起，南岳衡山景区暂停对外开放。此后，周边县市区疫情仍有反复零星发生，特别是衡阳邻市邵阳出现较大规模疫情扩散，外溢至市内多个县区和周边永州市及衡阳市等地，疫情外部输入风险有增无减。南岳衡山景区作为衡阳市内唯一5A级景区，是来衡游客的必游之地，飞机、高铁、高速等入岳枢纽通道均经过市内主城区及多个县区，景区盲目开放将给南岳及周边县市区带来较大的疫情防控压力，必须充分考虑全市疫情防控大局，严格遵从上级决策部署，科学统筹、合理安排。

其次，景区暂停开放还受到长期干旱天气影响。今年8月以来，湖南长期处于高温晴朗天气，降雨量相比往年大幅下降，持续干旱造成森林火灾风险不断提高，南岳衡山森林火险等级一度达到红色预警（极高火险）。10月26日，湖南省人民政府发布封山禁火令，封山区域为湖南省境内所有山林及距离林缘100米范围内的野外区域，南岳衡山中心景区处于封山范围之内，将严格按照上级要求封山管控。

在统筹考虑疫情防控形势及森林防火风险后，南岳区委、区政府科学决策，自11月1日8时起，南岳大庙、祝融小镇、祝圣寺、大善寺等位于南岳城区范围内的景区景点和宗教场所恢复对外开放。中心景区、水濂洞景区、万寿大鼎景区等山区景点继续暂停对外开放。

二、关于“懒政”问题

本轮疫情发生以来，我局严格贯彻落实市、区疫情防控决策部署，全力保障来岳游客生命健康安全，一方面常态化开展疫情防控风险隐患排查督查，对旅游酒店、文化娱乐场所等始终加强管理，全体干部职工包户到人，履行疫情防控监督管理职责；另一方面，时刻为景区恢复开放做好准备工作，相关文旅项目建设、旅游营销策划、旅游市场监管等工作并未停歇。景区疫情防控是全区疫情防控的重要组成部分，必须统筹在全区疫情防控的总体部署下，我局自始至终坚持在南岳区委、区政府的领导下，依法依规做好旅游市场疫情防控工作，严格执行落实区委、区政府的有关决策部署，既不“不作为”，也不“乱作为”。

三、关于接线员挂断电话问题

0734-566250是我局行政办公电话，同时是我局政务信息公开咨询电话。经调查，当日接线员为办公室工作人员，在说明南岳衡山景区是否开放关乎全区疫情防控总体部署后，因您仍有投诉意向，接线员情绪出现波动，言语逐渐激烈，在告知您投诉可拨打12345政务服务热线后挂断电话。了解情况后，我局领导高度重视，对接线员政策了解不熟悉、业务处理不规范、态度语气不亲和等问题进行批评教育，责令该接线员反省整改。同时举一反三，要求办公室全体工作人员以此为戒，提高业务处理能力、规范接线态度语气，坚决杜绝此类问题的再发生。

最后，对您此次来电咨询的不愉快经历，我局深表歉意，恳请您的理解与支持。南岳衡山景区相关信息将第一时间在官方微信公众号“南岳旅游”发布，您可以关注该公众号了解景区开放动态。感谢您对南岳旅游事业的关心和支持。

     南岳区文化旅游广电体育局

          2022年11月4日