专项资金绩效目标申报表
（2019年度）
呈报单位（盖章）
| 专项名称 |
区旅游环境质量与服务质量督查工作 |
专项属性 |
延续专项√ 新增专项□ |
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| 部门名称 |
区旅游服务中心 |
资金总额(万元) |
21 |
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| 部门相应职能 职责概述 |
承担全区旅游环境质量与服务质量、城景区环境卫生、园林绿化、市容市貌、市政设施维护的督查考核工作。 |
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| 专项立项依据 |
为加快推动旅游管理提质升级，顺应全域旅游综治趋势，进一步夯实和完善条块结合、责任明确、多方联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系，全面贯彻落实省、市旅游综治大会及衡阳市第十一次、南岳区第八次党代会精神，大力营造“旅游环境人人有责”的工作氛围，根据区委、区政府主要领导指示精神，在岳办发[2017]45号文件基础上，结合《衡阳市南岳区综合管理条例》，制定2019年区旅游环境质量与服务质量督查考核工作实施方案。 |
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| 专项实施 绩效目标 |
专项实施内容 |
计划开始时间 |
计划完成时间 |
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| 1、动员部署 |
2019.1 |
2019.3 |
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| 2、组织实施 |
2019.4 |
2019.12 |
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| 3、考核结果运用 |
2019.12 |
2019.1 |
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| 专项工期 绩效目标 |
完成区旅游环境质量与服务质量督查考核工作任务 |
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| 专项年度绩效目标 |
加快推动旅游管理提质升级，顺应全域旅游综治趋势，进一步夯实和完善条块结合、责任明确、多方联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系。 |
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| 专项
年度
绩效
指标 |
一级 指标 |
二级指标 |
指标内容 |
指标值 |
备注 |
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| 产 出 指 标 |
数量指标 |
拓展考核范围，实施全区域、全覆盖。 |
考核范围包括城景区，考核单位涵盖全区各单位和部门，考核时间全天候不间断，无空档、无遗漏、无死角。 |
一线职能单位20个，路段联点单位34个。 |
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| 质量指标 |
注重考核过程，坚持公平、公正、公开。 |
考核加分有理由，扣分有依据，考核结果及时反馈至各单位并向社会公开。 |
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| 时效指标 |
专项完成时间 |
2019年12月底 |
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| 成本指标 |
专项资金合计 |
21万 |
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| 效益 指标 |
经济效益指标 |
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| 社会效益指标 |
改善旅游环境，完善条块结合、责任明确、多方联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系 |
明显 |
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| 生态效益指标 |
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| 可持续影响指标 |
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| 社会公众或服务 对象满意度指标 |
游客及当地民众满意度 |
95% |
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| 专项实施 保障措施 |
为确保专项实施而制定2019年区旅游环境质量与服务质量督查考核工作实施方案 |
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| 财政部门支出 股室初审意见 |
（盖章） 年 月 日 |
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| 财政部门绩效评 价股审核意见 |
（盖章） 年 月 日 |
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填报人： 负责人： 填报日期：
专项资金绩效目标申报表
（2019年度）
呈报单位（盖章）
| 专项名称 |
12345旅游综合投诉处理 |
专项属性 |
延续专项√ 新增专项□ |
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| 部门名称 |
区旅游服务中心 |
资金总额(万元) |
13 |
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| 部门相应职能 职责概述 |
负责“12345”旅游综合投诉热线维护与管理，受理、交办、督办全区各类社会求助、咨询与投诉。 |
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| 专项立项依据 |
为促进服务型政府建设，根据《湖南省政府服务规定》、衡阳市人民政府市长办公会议纪要(〔2013〕第14次)、《南岳区委关于加强旅游工作的意见》岳发〔2015〕8号、《南岳区旅游管理工作机制实施办法》岳办发〔2015〕67号等文件精神，经区委区政府研究决定，正式开通南岳区“12345”政务旅游服务热线。 |
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| 专项实施 绩效目标 |
专项实施内容 |
计划开始时间 |
计划完成时间 |
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| 1、动员部署 |
2019.1 |
2019.3 |
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| 2、组织实施 |
2019.4 |
2019.12 |
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| 3、督办考核结果运用 |
2019.12 |
2019.1 |
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| 专项工期 绩效目标 |
建设全区统一的“12345”服务热线，整合旅游服务和民生服务的公开服务电话。对外统一使用“12345”热线电话号码，全天候、全方位地为游客、群众提供求助服务，实现游客、群众拨打“12345”一个电话、即可得到及时、规范的服务。 |
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| 专项年度绩效目标 |
形成“统一调度、响应快速、覆盖全区、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的服务工作网络格局，完善工作机制。通过不懈的努力, 将“12345”服务热线建设成为游客群众的“万事通”、游客、居民参与旅游环境和城景区管理的平台、政民联络的桥梁纽带。 |
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| 专项
年度
绩效
指标 |
一级 指标 |
二级指标 |
指标内容 |
指标值 |
备注 |
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| 产 出 指 标 |
数量指标 |
全天候、全方位地为游客、群众提供求助服务 |
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全天24小时接收游客居民投诉及咨询，全区88个政务旅游服务热线成员单位。 |
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| 质量指标 |
“一号对外、集中受理、快速处置” |
明显 |
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| 时效指标 |
专项完成时间 |
2019年12月底 |
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| 成本指标 |
专项资金合计 |
13万 |
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| 效益 指标 |
经济效益指标 |
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| 社会效益指标 |
提升政府和旅游公共服务水平，提高政府的快速反应、应急管理、处置公共突发事件能力， |
明显 |
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| 生态效益指标 |
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| 可持续影响指标 |
形成广大游客与居民自觉、主动参与旅游环境整治、社会管理和城区管理的良性互动机制。 |
明显 |
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| 社会公众或服务 对象满意度指标 |
游客及当地民众满意度 |
95% |
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| 专项实施 保障措施 |
为确保专项实施而制定区“12345”政务旅游服务热线工作方案，成立领导小组，确定工作原则、任务、措施及要求。 |
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| 财政部门支出 股室初审意见 |
（盖章） 年 月 日 |
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| 财政部门绩效评 价股审核意见 |
（盖章） 年 月 日 |
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填报人： 负责人： 填报日期：