南岳区旅游服务中心2020年部门项目支出绩效自评
发布时间：2021年01月30日 17:13
来源：南岳区旅游服务中心
作者：
| 区旅游服务中心旅游环境质量与服务质量督查工作绩效自评表 |
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| 项目名称 | 区旅游环境质量与服务质量督查工作 | 项目负责人及电话 | 艾宁13973413969 |
| 主管部门 | 中共南岳区委政法委 | 实施单位 | 区旅游服务中心 |
| 资金情况（万元） |
| 年初预算资金总额： | 实际投入资金额 | 产生差异的原因 |
| 合计 | 20 | 20 |
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| 其中：财政拨款 | 20 | 20 |
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| 其他资金 | 0 | 0 |
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| 总体目标 | 年度目标 | 年度总体目标完成情况 |
| 改善旅游环境，完善条块结合、责任明确、多方联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系。 | 改善旅游环境，完善条块结合、责任明确、多方联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系。 |
| 绩效指标 | 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 指标值 | 全年实际完成值 | 产生差异的原因及改进措施 |
| 产出指标 | 数量指标 | 全区域、全覆盖 | 考核范围包括城景区，考核单位涵盖全区各单位和部门。 | 考核范围包括城景区，考核单位涵盖全区各单位和部门。 |
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| 质量指标 | 旅游环境质量与服务质量督查达标率 | =100%（考核时间全天候不间断，无空档、无遗漏、无死角。） | =100%（考核时间全天候不间断，无空档、无遗漏、无死角。） |
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| 注重考核过程，坚持公平、公正、公开。 | 考核加分有理由，扣分有依据，考核结果及时反馈至各单位并向社会公开。 | 考核加分有理由，扣分有依据，考核结果及时反馈至各单位并向社会公开。 |
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| 时效指标 | 专项完成时间 | 2020年12月底 | 2020年12月底 |
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| 成本指标 | 专项资金合计 | ≤20万元 | 20万元 |
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| 效益指标 | 社会效益指标 | 改善旅游环境，完善条块结合、责任明确、多方联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系。 | 明显 | 明显 |
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| 满意度指标 | 服务对象满意度指标 | 游客满意度 | ≥95% | 95% |
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| 区旅游服务中心12345旅游综合投诉处理中心绩效自评表 |
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| 项目名称 | 12345旅游综合投诉处理中心运行费 | 项目负责人及电话 | 艾宁13973413969 |
| 主管部门 | 中共南岳区委政法委 | 实施单位 | 区旅游服务中心 |
| 资金情况（万元） |
| 年初预算资金总额： | 实际投入资金额 | 产生差异的原因 |
| 合计 | 12 | 12 |
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| 其中：财政拨款 | 12 | 12 |
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| 其他资金 | 0 | 0 |
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| 总体目标 | 年度目标 | 年度总体目标完成情况 |
| 形成“统一调度、响应快速、覆盖全区、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的服务工作网络格局，完善工作机制。通过不懈的努力, 将“12345”服务热线建设成为游客群众的“万事通”、游客、居民参与旅游环境和城景区管理的平台、政民联络的桥梁纽带。 | 形成“统一调度、响应快速、覆盖全区、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的服务工作网络格局，完善工作机制。通过不懈的努力, 将“12345”服务热线建设成为游客群众的“万事通”、游客、居民参与旅游环境和城景区管理的平台、政民联络的桥梁纽带。 |
| 绩效指标 | 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 指标值 | 全年实际完成值 | 产生差异的原因及改进措施 |
| 产出指标 | 数量指标 | 全天候、全方位地为游客、群众提供求助服务 | 全天24小时接收游客居民投诉及咨询，全区88个政务旅游服务热线成员单位。 | 全天24小时接收游客居民投诉及咨询，全区88个政务旅游服务热线成员单位。 |
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| 质量指标 | “一号对外、集中受理、快速处置” | 明显 | 明显 |
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| 注重投诉处理过程，坚持公平、公正、公开。 | 投诉处理结果及时反馈至各单位并向社会公开。 | 投诉处理结果及时反馈至各单位并向社会公开。 |
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| 时效指标 | 专项完成时间 | 2020年12月底 | 2020年12月底 |
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| 成本指标 | 专项资金合计 | ≤12万元 | ≤12万元 |
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| 效益指标 | 社会效益指标 | 提升政府和旅游公共服务水平，提高政府的快速反应、应急管理、处置公共突发事件能力。 | 明显 | 明显 |
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| 满意度指标 | 服务对象满意度指标 | 游客满意度 | ≥95% | ≥95% |
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