“看了册子听了介绍就明白啦，正好，跟你们纪委讲一件我的烦心事......”

5月18日，南岳区纪委监委在牌坊广场“摆摊设点”，开展“依规检举控告，共建清廉南岳”信访宣传活动，发放资料1500余册，接受咨询70余人次，接收信访件2件，推动工作更接地气、得民心。

南岳区纪委监委认真抓好信访工作，以辛苦指数换取群众信赖指数。

畅通信访渠道与群众“连心”。构建“信、访、电、网”四位一体的信访举报平台，实现信访举报便捷化。制作图文并茂的《纪检监察信访举报业务知识宣传手册》《信访工作条例宣传手册》及宣传栏，开展多形式的宣传活动，为群众答疑解惑，引导其从“要举报”到“会举报”转变。提高信访接待水平，落实委领导和内设机构负责人轮流值班接访制，对来访群众做到“一张温馨笑脸、一杯暖心热茶、一套完整流程、一个满意回复”。 
    规范高效处访让群众“放心”。以相关法律法规为遵循，细化优化信访举报工作规程。实行“一件信访、一名包案领导、一套工作班子、一个工作方案、一抓到底”的 “五个一”模式，由委班子成员常态化包案负责，带案下访，落实“三到位一处理”的工作要求。抓好信访举报处置平台运用，实现业务全流程闭环管理、线上线下规范运转。通过定期通报、末位约谈、量化考核等措施，促进各承办室、派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委高效处访。
    及时沟通反馈使群众“安心”。做好实名信访件受理的“三个反馈”即“事前”告知受理情况、“事中”告知办理进度、“事后”告知办理结果，对问题繁多复杂、办理周期较长的信访件，包案领导带队不定期走访举报人，消除其焦虑、顾虑和误解，避免引发重复访、越级访。匿名信访举报件办结后，在一定范围内反馈结果。对诬告陷害或错告等情形，以召开公开反馈会等形式为党员干部、监察对象澄清正名，营造干事创业、勇于担当的良好氛围。

今年以来，南岳区纪委监委共受理的13个信访举报问题，已办结9件，历年信访举报办结率100%。（南岳区纪委监委 刘芳）