“您好，我们是南岳区纪委监委的工作人员，您举报的问题已查办，现在向您进行反馈.....”“真的是没想到啊！你们费心了！”实名举报人杨某对南岳区纪委监委信访工作人员的办理结果表示非常满意。

今年以来，南岳区纪委监委进一步做实做细业务内实名信访举报的沟通反馈工作，构建“3+N+1”反馈机制，将其贯穿信访办理全流程。“3”即严格做到办理前受理反馈、办理中进度反馈、办结后结果反馈；“N”即对于反映问题较多、情况比较复杂、办理周期较长的信访举报，在重要时间节点、节假日期间，N次向举报人反馈，告知调查进展情况，消除其焦虑和疑问。“1”即由信访室负责对举报人开展1次回访，征求其对信访办理和处置的意见建议，做好梳理登记。

该区纪委监委把高质高效办信处访作为提升反馈满意度的根本和前提，对实名举报实行优先办理、优先处置，做到即收即办，2个工作日内完成研判、呈批、分流，对问题简单的实名信访件要求40天内办结，重要复杂的实名信访件60天内办结，严格信访办理时限。同时，对在办信访件实行半月一督办，一月一通报机制，压紧压实承办部门工作责任。

严格落实领导包案制度，建立“一件信访、一名包案领导、一套工作班子、一个工作方案、一抓到底”的“五个一”工作模式，主要负责人带头包案化解疑难信访件，全力办好初信初访，最大限度减少重复信访。

截至目前，该区纪委监委共接收业务内实名信访举报15件，办结12件，处理5人；澄清失实举报3件，涉及党员干部6人；对1起情况复杂的实名举报组织公开反馈、民主评议，切实做到件件有着落、事事有回音。今年业务内实名举报反馈率100%，信访举报总量较去年同期下降50%，越级访下降40%，重复访下降84.6%。