各相关单位：
为切实做好2017年度南岳区旅游环境与服务质量、“12345”政务旅游服务热线年终考核工作，经旅工委领导研究同意，拟定于下周对相关单位进行年终考核，考核内容主要为日常台账资料（详见附件）。具体考核时间和地点以正式通知为准，请各单位提前准备好考核台账资料（参加两项考核的单位要同时准备两套台账资料，并分类装订成册）。
附件：1.2017年度南岳区旅游环境与服务质量年终考核台账资料检查计分表（一线职能单位）
2.2017年度南岳区旅游环境与服务质量年终考核台账资料检查计分表（路段联点单位）
3.2017年度南岳区“12345”政务旅游服务热线工作年终考核台账资料检查计分表
南岳区旅游工作委员会办公室
2017年12月15日
附件1
2017年度南岳区旅游环境与服务质量年终考核计分表（一线职能单位）
单位（盖章）： 签字：
| 考核内容 |
考核指标 |
单项扣分 |
合计扣分 |
最终得分 |
| 领导重视 |
成立专门的组织机构，有专人分管负责，与责任股室（单位）签订责任状，每月至少召开一次会议专门研究部署旅游环境与服务质量工作（以会议记录为准），每少一项（次）扣0.5分； |
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| 资料齐全 |
年初有工作计划，年终有工作总结；重要时段、重大活动期间制定旅游综治值班方案，有值班安排表，值班备勤记录详实，每少一项扣0.5分； |
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| 内部管理 |
建立单位内部督查考核机制，有专人负责本单位日常督查考核工作，重要时段、重大活动期间对本单位工作人员履职履责情况进行专项督查检查（以平时记录台账为准），每少一项扣0.5分； |
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| 工作落实 |
认真落实区委区政府、旅工办交办或督办事项，并及时回复整改落实情况（以督办函回复情况为准），每少一个扣0.5分。 |
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| 日常考核 |
以月考核通报扣分情况为准 |
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附件2
2017年度南岳区旅游环境与服务质量年终考核计分表（路段联点单位）
单位（盖章）： 签字：
| 考核内容 |
考核指标 |
单项扣分 |
合计扣分 |
最终得分 |
| 领导重视 |
成立专门的组织机构，有专职分管领导负责，对该项工作进行安排部署（以会议记录和工作方案为准），每少一项扣0.5分； |
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| 资料齐全 |
制定工作计划，年终有工作总结，重要时段、重大活动期间制定旅游综治值班方案，值班记录详实，每少一项扣0.5分； |
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| 工作落实 |
每月到所联路段门店开展走访活动不少于2次（以6月份为开始时间节点），每少一次扣0.5分。 |
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| 日常考核 |
以月考核通报扣分情况为准 |
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附件3
2017年度南岳区“12345”政务旅游服务热线工作年终考核计分表
单位（盖章）： 签字：
| 考核内容 |
标准分 |
考核指标 |
扣分情况 |
单项得分 |
最终得分 |
| 组织机构 |
10分 |
1、确定负责“12345”政务旅游服务热线工作内部机构的计4分； 2、明确主要负责人负总责的计2分； 3、明确一名班子成员分管的计2分； 4、指定专人负责工单受理和知识库更新管理的计2分。 |
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| 制度建设 |
10分 |
1、制定并严格实行本单位内部“12345”工单办理流程的计2分； 2、建立24小时响应制度和节假日值班制度的计4分，将热线工作考核纳入本单位年终绩效考核，落实责任追究的计3分； 3、工单办理台账完整详实的计1分。 4、有本单位热线工作年度总结，总结内容含工作开展情况、存在问题、明年工作计划计3分。 |
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| 知识库管理更新 |
15分 |
本栏计满分 |
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| 工单办理情况 |
65分 |
以日常工单办理情况为准 |
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