南岳区人社局热线工单办理情况统计分析

2022年，南岳区人社局将热线工作作为重要事项，按照"谁主管、谁负责，谁办理、谁答复"的原则，广泛受理群众诉求，共收到热线工单21件，均已在规定时间内办结，电话回访率100%，办结率100%。其中共收到咨询类工单7件，投诉举报类工单14件，热点诉求主要为社保类相关事项咨询和劳动维权（拖欠农民工工资）等方面。我局认真办理每一项热线工单，做到及时交办、及时调查、及时处理、及时答复，确保事事有回音、件件有着落。

下阶段，南岳区人社局将加大热线重视力度，进一步增强为民服务意识，高度重视群众反映的诉求，认真处理工单反映的问题。一是健全热线工作机制，将办理工作责任严格落实到人。二是高度重视热线知识库建设，实时补充更新相关政策和群众关注的热点事项，保证知识库内容的准确性和及时性。三是提高工单办理质量。在办理工单过程中做到"始于群众诉求，终于群众满意"，按照"要以群众满意度为第一标准"的核心，从为群众解决问题的角度办理工单。四是就历史遗留、政策原因暂时得不到解决的相关问题，详细做好解释工作，争取在工作态度上得到群众认可，着力营造热线办理的良好工作氛围。