5月16日、17日，为深入贯彻落实南岳区创建全国文明城市工作会议精神，南岳区政务服务中心利用双休日，加班加点，严格按照创建标准，对标对表，迅速开展创城工作，积极营造舒适便利的政务服务环境。

一、强化组织，提振创建工作动力

围绕《南岳区创建全国文明城市三年行动计划》《南岳区创建七届全国文明城市2021年工作方案》文件要求，成立专门的领导机构，制定下发了创建全国文明城市工作方

案，把每个环节、每个点位的责任细化分解到具体岗位和具体人员，以更加扎实的举措全力以赴做好各项创建工作。

二、全面对标，提升创建工作标准

在政务服务中心室内外利用电子屏滚动式、不间断的宣传“核心价值观”公益宣传广告；制作印发《创建全国文明城市倡议书》、《文明游客旅游公约》、《中国公民国内旅游文明行为指南》、《衡阳市创建全国文明城市调查问卷》、创建全国文明城市海报等宣传资料各300份；强化窗口单位行业规范，修订完善了《南岳区政务服务中心窗口工作人员日常

行为规范》《大厅导引管理规范》《咨询导办员管理制度》《服务承诺制度》，加强对窗口工作人员进行动态管理，不定时对大厅日常纪律进行巡查，确保窗口工作人员服务规范；设立学雷锋“衡阳群众”志愿服务岗；在醒目处设立爱心求助电话和投诉电话，建立监督管理制度和高效的投诉处理机制，畅通投诉渠道，进一步增强窗口工作人员的诚信意识、服务意识和办事效率；在政务服务中心设置无障碍设施、消防设施和自助服务区等便民服务设施，努力为群众提供一个环境优美、服务方便的政务服务环境，确保各项创城指标达到国家创城标准。

三、压实责任，强化监督管理力度

为确保创建工作万无一失，进一步强化问题意识，树立问题导向，建立领导督查机制，围绕我为群众办实事，打造群众满意的政务服务环境，开展风险点排查工作，切实把影响群众满意度的各类问题找出来，通过边查边改，为高标准建设政务服务“软环境”，提供有力保障。