6月11日上午，旅警大队辅警李栋、旷鹏在街面进行巡查时，遇到一名香客求助，称其从大庙烧香出来和团队失散，找不到入住的客栈了。李栋立即询问香客是否知道团队入住的客栈名称，香客说只知道客栈老板姓许。李栋根据自己对南岳香期客栈的熟悉度，和香客的服饰判定了香客入住客栈位置，于一小时内和旷鹏一起将走失香客安全送到团队入住的客栈。