每年接群众报警1.8万余起，处置有效警情4000余起，警情现场处结率提升至90%以上，接处警工作群众满意度全市第一……这是2022年南岳公安分局情报指挥中心交出的答卷。

说到情报指挥中心，可能大部分人会比较陌生，他们就是当你拨打110报警电话，永远第一时间给予响应的人。一部电话、一台电脑，24小时为人民群众排忧解难，描绘了不一样的“警”色。

近年来，南岳公安分局指挥中心坚持以居民游客平安满意为导向，严格规范110接处警工作，实行“情指行一体化”指挥，获评“全省110工作成绩突出集体”“全市公安机关优质服务先进单位”“全市公安情报信息工作先进单位”“全市警令部系统工作先进单位”等多项荣誉，3人次记功嘉奖，3人次获评省市先进，为维护南岳社会安定、旅游安宁、人民安心做出了突出贡献。

“高科技”助力——打造人民满意110

 2022年，南岳公安分局情指中心紧紧围绕省市区把南岳建设成为“世界级文化旅游目的地”的战略决策，以市域治理现代化和城乡警务标准化为抓手，以数字赋能公安工作，依托智慧警务建设、数据赋能创新成果，按照“数据汇聚、情报预警、联合指挥、行动处置、舆情管控、督察督办” 一体全警响应，将情指中心改造升级为“情指行”一体化实战化指挥中心，高效服务新形势下公安机关打防管控工作，实现了情指深度融合、指挥调度权威高效、预警预测及时准确的效果。

 2022年10月4日晚,110接群众报警称其母亲（68岁）于早上出门上山采药走失，至今未归。当日正值入秋，气温骤降，山上刮着大风，下着蒙蒙细雨，老人衣着单薄，生命安全受到严重威胁。

人命关天！刻不容缓！南岳公安第一时间启动合成作战机制，指挥调度网安大队、半山亭派出所、旅警大队警犬中队等多部门开展搜救工作，一直持续到凌晨两点，大家非常疲惫，但仍没放弃。

经过15个小时不眠不休的艰难搜救，终于在水濂村某处山上找到失联老人，在确认其身体状况良好后，将其安全送回家中。

面对人民群众的新期待，南岳110一直以在改革中求创新，在创新中求发展，全力破除接处警中遇到的困难。

“优机制”增效——打击违法犯罪活动

根据国务院办公厅2022年5月印发的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》要求，我区率先实现了政府12345、公安110、数字城管整体进驻情指中心，建立联动机制，三家融合，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局，减少了非警务警情流转的时间，有效破解极大提高了工作效率。

为确保各类不稳定因素及早发现苗头，切实把握工作主动权，维护全区社会大局稳定，出台《情指行会商机制》，由值班局领导牵头，定期组织派出所、网安、侦查实战中心等单位召开工作例会，共同研判刑事、经济、毒品等犯罪发案、破案、打击等工作情况，形成组织严密、职责分明、反应快速、联动紧密、打击有力的多警种联动的工作格局，全方位感知社会面治安态势、预知预测风险隐患，推动预警指令和管控措施落地落实，每日清零情报线索。

2022年11月19日，指挥中心接收到一条上级部门推送的诈骗预警信息，接警员立即拨打事主刘女士电话，刘女士称接到了长沙市公安局民警的电话，并向对方泄露了自己的银行卡、身份证号、微信号，银行卡内有三万余元存款，经接警员苦口婆心的劝阻后，刘女士仍不太相信自己被骗，接警员立即通知辖区派出所上门做工作。通过派出所民警耐心细致的劝说，刘女士幡然醒悟，不再相信骗子，及时采取措施确保了自己的资金安全。

“生命线”守护——南岳治安平稳有序

作为受理求助、服务民生、打击犯罪的第一窗口，110报警服务台全年365天、24小时全天候接受群众报警求助，始终坚持严格执法，勇于担当，恪尽职守，一心为民的工作作风。

南岳作为旅游城市，每年外地游客报警占比约40%。每到旅游旺季期间，南岳人车高度聚集，游客纷纷拨打110咨询路况，反映停车、消费等各类纠纷，面对不间断的接警电话，接警员们一一耐心解释、好言安慰，为其指引有效的解决途径，没有一起投诉。春节是南岳旅游黄金时段，110全体民警、协辅警多年来一直坚守在景点执勤、疫情防控和接警岗位，从未与家人吃过一次年夜饭。

今年年底，疫情在我区肆虐侵袭，“中招”奥密克戎的一波又一波高峰中，接警员大量感染减员，情指中心面临前所未有的压力和挑战。

“我还能坚持！”

“让我来坚守！”

危情时刻，接警员时刻谨记“人民至上、生命至上”的宗旨，她们不顾自身“阳”后的高热、寒冷、疼痛等各种病症，义无反顾冲锋在接警一线，用生命护卫生命，以信念坚持坚守，携手度过最艰难的时刻……

她们的故事不是个例，她们是110接警员这个群众最信任的“陌生人”群体的缩影。她们通过一根电话线，24小时守护南岳百姓，守护来岳游客，搭建起警民之间的连心桥。