一、主要做法及成效

1、加强组织领导，明确工作职责。乡党委政府高度重视旅游环境优化和整治工作，每月召开会议听取旅游综治专题工作汇报，分析当月旅游综治情况，安排部署下阶段工作，并就大家关注的焦点问题商讨解决办法，确保旅游环境整治工作的顺利开展。年初与各村签订了2017年综治管理工作目标管理责任状，对旅游环境整治工作进行了总体部署和细化分解，建立了督查、通报、奖惩的工作机制，确保我乡旅游环境优化和整治工作落到实处。

2、强化教育宣传，提升服务质量。一是做好了法制宣教。以村“两委”换届选举为契机，在党员组长和群众代表会议上，认真组织学习《衡阳市南岳区综合管理条例》。积极开展综治民调宣传、普法宣传等活动，进一步增强了村民的法律观念和守法意识。二是抓好了旅游行业优质服务。5月中旬，乡政府组织46户农家乐业主举办了一期农家乐经营户培训班，采取自身培训与专家授课相结合的形式，充分交流学习了旅游综治管理规定、食品安全知识以及从业服务技能,进一步提高了我乡旅游从业人员整体素质和服务水平。三是广泛开展了村民文明素质教育。结合南岳区创建全域旅游示范区的工作要求，在乡机关、各村组织开展了以“提升服务质量，树立名山形象”为主题的文明素质教育培训班，增强了村民的责任感和使命感。

3、严格值班备勤，维护旅游秩序。我乡严格按照上级要求，在重大活动及节假日，制定切实可行的旅游组织工作方案，所有班子成员以身作则，主动履职，在西岭、莲塘、龙凤卡口带班值守，并安排人员在方广寺周边、西岭到民俗文化城之间巡查，协助门票征管和疏通道路及村民车辆进入景区备案放行，及时协调处理各种矛盾纠纷。积极配合执法部门开展整治活动，严厉打击提篮叫卖、乱堆乱摆、非法营运等行为，保障了景区旅游秩序的井然有序。

4、狠抓安全防范，强化市场监管。在结合旅游环境整治的同时，我乡切实把旅游安全工作摆在重要位置。全面开展旅游行业安全生产隐患排查行动和汛期旅游景区地质灾害隐患排查工作。在春节、清明、五一、端午等重要节假日，开展旅游安全及旅游环境综合督查活动，对农家乐的食品卫生、景点安防设施等方面进行重点检查和排查，汛期加强对地质灾害点的巡查，增设安全警示标牌，切实维护了旅游环境的安全。

5、开展环境整治，优化旅游环境。一是加强了农村环境卫生整治。在加强日常保洁的基础上，健全了长效保洁机制，各村都对道路进行了分段、分片包干，责任落实到人。全面落实了“门前三包”责任制，确保每家每户房前屋后干净整洁。同时，乡整治办每月对各村环境卫生进行明察暗访。一旦发现存在卫生问题，及时通报各村整改，保证了乡村环境卫生的持续优良。二是加强了景区公路沿线牲畜管理。精准扶贫的产业扶持政策使得我乡辖区内村民养牛、养羊的现象日益增多，根据现实情况的变化，我乡召开专题调度会，对各村养殖户进行摸底，明确专人逐户提醒，并在特定节假日安排专人上路驱赶牛羊，为游客营造一个干净、安全的旅游环境。

二、存在的问题

1、受利益驱动，村民文明素质难以提升，尽管我乡工作人员屡次打招呼劝阻，但驱车赶客、围车围客、带香拉客的现象仍然屡禁不止。

2、村民放养家禽家畜的现象增多，给车辆、游客带来了安全隐患，同时也污染了景区道路，建议景区管理部门在旅游公路安排专人清扫、驱赶。

3、乘车政策享受不平等。传奇公司对延寿村村民乘车及农家乐客人接送均有详细安排，但对岳林村、龙凤村农家乐客人搭乘环保车却未作安排，特别是龙凤村农家乐客人乘坐广济专线受阻屡屡引发矛盾冲突，导致村民与传奇公司矛盾日益尖锐。

4、由于我乡地处山区，辖区面积大、范围广，且很多地段与其他县相邻，旅游投诉较多，处理解释工作难以到位。

三、几点建议

1、建议景区管理处对西岭停车场周边及广济寺路口的摆摊设点加强规范, 联合综合执法局、乡镇对西岭路口的拦车拉客人员加强取证、集中打击一批、震慑一片。

2、建议结合西岭门票处提质改造项目，在停车场周边参照半山亭设立少数麻石摊位，以解决当地村民农副产品销售问题。

3、建议协调传奇公司解决龙凤村、岳林村农家乐客人乘车问题，让他们能享受与前山村民同等的待遇。