2021年，南岳区信访局在区委、区政府的坚强领导下，在市信访局的关心支持下，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，以抓好建党100周年信访工作为主线，忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，不断强化工作举措，压实工作责任，信访形势持续向好，连续第三年获评省级信访工作“三无”县市区。
一、强化源头，解决问题依法及时。
2021年全区信访总量为290批（件）次，同比下降42.9%。其中来信51件，来访58批次141人次，领导信箱7件，网上建议5件，网上投诉189件。来访中，区本级登记38批110人次，市级登记15批26人次，省级登记5批5人次。区信访局严格依照法定程序和诉访分离制度受理、交办、转送和督办信访事项，协调处理重要信访问题，强化信访工作属地及部门责任，提升信访事项办理质效。2021年，南岳区信访部门及时受理率为100%，回访群众满意率为72.34%；责任部门及时受理率为100%，回访群众满意率为63.83%；按期办结率为99.5%，重复信访率为35.4%，网信占比为65.4%。
二、规范业务，办理质量稳步提升。
全面推进信访信息化、智能化，规范网下办理、网上流转的办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。落实信访办理“八项”规范要求，深化“人民满意窗口”创建活动，组织信访局全体干部以《湖南省信访事项复查复核工作手册》为蓝本，深化学习国务院《信访条例》、国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》《湖南省信访事项复查复核办法》和《湖南省依法分类处理信访诉求工作规则》等规定，仔细研读业务工作指引，加深政策理解和文书规范。对到期办结信访事项扎实开展电话回访和实地核查，提高信访事项办理质量，提升基层信访业务规范化、专业化、科学化水平，最大限度提高群众满意度。
三、咬定目标，积案攻坚强力推进。
一是领导带头“抓”。把治理重复信访、化解信访积案工作作为“一号工程”。10件国家信访局“集中重复治理信访、化解信访积案”专项工作交办件逐一落实包案领导、包案措施、包案要求，挂图作战、倒排日期、对账销号。在全体区领导带头包案下，区、乡、村党政机关和领导干部担责履责、为民解难，形成积案化解的浓厚氛围，办结率达到100%。二是因案施策“办”。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在全区开展信访工作“为民办实事 积案攻坚战”，通过政策落实、情绪疏导、困难帮扶等举措，解“事结”化“心结”，推动一批老信访户息访息诉，2021年“民生实事项目”市交办件全部实现案结事了。三是依法依规“结”。加强对涉法涉诉信访事项的甄别，对于正在法律程序中的，继续依法按程序办理；对于已经结案，不符合复议、复核、再审条件的，做好不予受理的解释说明工作；对于不服有关行政机关依法作出的行政复议决定，经释法明理仍不服的，引导其向人民法院提起行政诉讼。
四、融合创新，枫桥经验结果开花。
把“屋场恳谈会+信访”作为枫桥经验衡阳化“主打项目”全线推广、全面覆盖。推动党的政策在群众家门口宣讲、民意在群众家门口听取、矛盾在群众家门口化解、难题在群众家门口解决，实现2021年来访人数持续下降，较去年同期减少55.8%。以开展信访工作“三无”县（市、区）、“三无”乡镇（街道）创建活动为抓手，健全区、乡、村群众工作网络，全面推行网格化管理模式和“村为主”治理模式，推动信访工作重心下移，大力夯实基层基础工作，切实将信访问题解决在基层，将矛盾化解在初始。2021年，我区无到国家信访局走访人员，无到省规模集体上访，到省进京初信初访按期办结后重复信访为7.4%，国家信访局“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作交办件化解率为100%，无因信访问题引发的极端恶性事件和重大负面舆情炒作，获评全省信访工作“三无”县市区。
五、综合宣传，为民形象深入人心。
综合运用传统媒体和新媒体，制作新的宣传展板，将《湖南省依法分类处理信访诉求工作规则》的重要内容进行摘要，区分信访和诉讼、仲裁、行政复议以及行政许可、行政处罚、行政裁决、行政给付等程序。以问答的形式解析《信访条例》，告知信访部门受理范围、信访事项受理办理、复查复核程序，引导群众依法有序信访、合理表达诉求。同时利用党政门户网部门信息公开栏目、微信公众号、今日头条号等新媒体推送新颁布实施的《长江保护法》和依法逐级走访示意图等，做到直观清晰，简明易懂。结合“平安四型小区”建设，宣传推广“小纠纷、小隐患、小案件、小问题、小需求”的“平安五小工程”经验特色，将信访工作主动融入社会治理、平安创建，统筹基层社会治理资源力量，切实形成正面宣传的强大声势。
2021年，在区委区政府的关心指导及各职能部门的通力配合下，全区的信访工作取得了显著的成效，但仍存在化解责任落实不力、涉访隐患仍然突出等问题。我们将进一步畅通和规范群众诉求表达，完善社会矛盾纠纷多元化解机制，推动自治、法治、德治相结合，努力实现社会矛盾纠纷小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、难事不出县市区，全力推动新时代“枫桥经验”南岳化，为全面落实“三高四新”战略定位、推进“三强一化”“五区”建设营造和谐稳定的社会环境。