为贯彻落实区信访联席会议办公室《关于做好“两会”、春节期间矛盾纠纷排查和信访疑难重问题包案化解工作的通知》（岳信联［2015］1号），特制定本方案。 一、组织领导 成立局“两会”、春节期间矛盾纠纷排查和信访疑难重问题包案化解工作小组： 组 长：刘冬林 成 员：康铁利 左届中 罗如燕 刘正坤 二、工作任务 1.解决华威达酒店拖欠农民工工资问题。调查核实，督促建设方在年关之前支付农民工工资。 2.解决因万福广场、华威达酒店、帝景新城等楼盘建设而造成的雨污水排泄管道堵塞、外溢问题。调查核实，协调区房产处等有关单位，督促开发商尽快修复。 三、工作措施 1.统一思想认识。召开局包案化解工作小组成员会议，学习区信访联席会议办公室有关文件，增强对矛盾纠纷排查和信访疑难重问题包案化解工作重要性的认识，提高工作主动性和前瞻性，确保严格按“合理诉求尽快解决到位、政策法规宣传解释到位、生活困难帮扶救助到位、违法行为依法处置到位、工作责任严格追究到位”的“五个到位”要求，努力将问题按期圆满解决。 2.明确工作分工。局包案化解工作第一责任人刘冬林，间接责任人康铁利；华威达酒店拖欠农民工工资问题化解工作直接责任人罗如燕；楼盘建设而造成的雨污水排泄管道堵塞、外溢问题化解工作直接责任人刘正坤。 3.抓好社会稳定。各直接责任人全天候掌握工作动态，做好诉求群众的思想稳定工作，一旦发现有过激行为及时上报，并立即采取有效措施坚决予以劝阻。 4.严肃责任追究。如工作不力，造成严重影响和后果的，一律依据有关规定从严追究责任。 四、工作要求 1.要高度重视。局包案化解工作小组成员要认识到位，亲力亲为，积极办理，履责到位；各直接责任人要服从安排，坚守岗位，加强稳控，工作到位。 2.要严守纪律。局包案化解工作小组成员要保持通讯工具24小时开通；“两会”、春节期间要加强值班，无特殊情况不得离岳，如遇特殊情况要离岳，必须报告组长批准并安排人员代班。 3.要讲究方法。要按照“内紧外松”的要求，采取有效措施做好跟踪监控，防止因方法不当引发诉求对象的抵触情绪和对抗行为。要按照“控人稳心”的要求，与诉求对象真心相待、友情相处，交心结友做好引导工作。 南岳区住房和城乡建设局 2015年3月2日