"感谢你们为我维权，要不是你们伸出援手，我都不知道怎么样处理这件棘手的事" 。2021年2月4日，消费者尹先生专程从雁峰区赶到南岳，将一面写有"情系百姓群众，济困解难为民"的锦旗送到南岳区市场监督管理局12315投诉中心，对12315中心的工作人员为消费者解难事、办实事，维护其合法权益表示感谢。

据了解，事情的起因是尹先生于2018年10月经某中介公司推荐预购了一套二手房，预交定金10000元，后来在协商过户过程中，双方产生分歧，难以协商一致。尹先生遂找到中介公司要求退还1万元定金，经多次沟通，中介公司坚持定金不能退还。2020年1月，通过12315执法人员调解后，该中介公司只退还了8000元，剩余的2000元迟迟不肯退还，无奈之下的尹先生只好向12345热线寻求帮助，区市场监管局接到12345政务热线的转诉后，执法人员立即与中介公司联系，经过多次沟通和面对面调解，中介公司终于将剩余的2000元定金退还到消费者手中。

南岳区12315的工作人员用耐心细致的工作态度、热情周到的服务得到了消费者的赞誉。在维权岗位上，始终坚持"全心全意为人民服务"的宗旨，牢固树立"群众利益无小事"的观念，充分发挥职能职责，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。2020年，共接到投诉550起、举报2850起、咨询68件，办结率100%，为消费者挽回经济损失13.7万元。