“聆听是一种美，用温暖的话语善解人意，用马上交办的态度真情服务”。作为区12345热线管理中心今年的工作目标，同时为提高游客居民对投诉举报处置的满意度，打造政务热线的知名度，近日,区旅游综治服务中心组织全体热线接线员分批次赴衡阳市12345政府服务热线开展封闭式强化培训。

　　培训课上，学员们系统学习了12345服务流程规范，如工单处理流程、突发事件处理流程，12345常见话术，现场礼仪纠正，听录音案例分析，如何回访及回访规范等内容，全面提高接线员业务素质和服务质量。

　　市12345政府服务热线主任金长河出席培训会，他指出，接线员在与市民沟通的过程中体现出来的服务水平和综合素质，直接关系到政府在市民心里的形象和口碑，要求大家认真学习并学以致用，为热线工作作出积极贡献。

　　学习过程中，现场进行情景模拟演练，整个培训的学习气氛浓烈。通过强化培训，话务员都感到受益匪浅，表示回岗后将以全新的精神面貌和专业素养为游客居民提供暖心贴心的服务。