“新年好，这里是南岳区12345，请问有什么可以帮到您。”春节黄金周期间的每一天，12345政务旅游服务热线的电话就没停过，13名青春靓丽的接线员认真接听和记录着每一通电话、派发工单、回访督查，她们将这个工作程序做了一遍又一遍。通过电话，她们用热情温柔的话语，让来岳游客和本地居民感受到听得见的天使微笑。

　　为确保春节期间游客和市民反映问题渠道的顺畅，12345政府旅游服务热线中心全体工作人员坚守岗位，采取24小时接听电话，将诉求第一时间反馈到相关职能部门，尽快解决市民游客反映的问题。对于无法立即解决的问题也安排专人对接，做到群众有诉求，政府有回复，确保问题尽早解决。

　　据统计，2018年春节期间 “12345”政务旅游服务热线来电总量722，日均103.1次，受理事件368件，同比减少12.4%，日均52.6件，其中承办衡阳市“12345”政府服务热线11件，转办国家旅游局“12301”投诉平台事件2件，处理网上舆情事件3件。

　　据悉，12345政务旅游服务热线自2016年正式开通运行以来，以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，充分发挥 “12345”服务热线代表政府联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，为加快推进智慧南岳建设做出了不懈的努力。