1.84亿元到2.23亿元再到2.76亿元，这组数字显示的是南岳门票年均超过20%的高位增长，展现出来的是南岳旅游呈现出来的喜人态势，而背后诠释的是，则是南岳门票干部职工的努力和汗水。

 

　　突出科学管理 打好门票征管“攻坚战”

 

　　2012年，由南岳门票管理处负责的中心景区和大庙景区同比增加门票收入1700万元，圆满完成了门票收入增收增效的年初目标。而这一成绩的取得，是建立在全国经济下行压力较大、雨水较多和来岳外部交通环境非常不畅等因素的基础上，因此显得尤为珍贵。

　　而门票人在收获了“成长”喜悦的同时，也遇到过不少“成长”的烦恼：2012年7月24日起，南岳全面推行中心景区门、车票统一发售的“一站式售票”服务，游客服务中心工作人员任务成倍速增长；十一黄金周南岳接待游客62.51万人次位居全省第一，这让干部职工累到手酸脚软嗓子嘶哑不说，不少同志甚至带病坚持工作。不仅如此，假证件、香会和旅行社违规套取门票优惠、车辆尾箱藏客、“驴友”逃票行为等形象屡禁不止，而个别游客的粗暴言行更让员工委屈不已……但南岳门票工作人员严格把关，确保门票收入应收尽收。

　　在节假日及黄道吉日，提早做好门票预售相关工作，对于证件、免票单、贵宾卡等认真查验，对传统香客团队和旅行社团队的查验认证实行“一把尺子量到底”，同时加大了稽查堵漏力度，完善了稽查举报网络，对于门票偷逃行为“看紧盯牢”。据统计，2012年，全年累计查假证件3000余例，查处旅行社为套取门票优惠就地拼团行为10余起，查处小路逃票、车辆带客逃票、摩托车载客逃票110余起，小路偷逃票3000余人次。

 

 

　　创新市场营销 确保香客市场“扩大化”

 

　　作为宗教圣地，香客一直是南岳较为稳定的客源，为此，南岳门票管理处积极开展香客市场营销，采用“信息化”的办法，稳定省内市场，拓展省外市场，确保来岳香客稳定增长，全年累计接待香客团队80余万人次。

　　通过摸底、现场登记和查验香头身份证等方式将获得的香头相关身份信息输入电脑系统，实现电子智能化管理，在信息库登记了香头3758人，出台了香客市场促销等操作办法，简化香客团队进山、入庙的操作流程。先后赴怀化市溆浦、株洲、浏阳、攸县、茶陵、安仁、邵阳、江西萍乡、浙江、武汉等地区开展传统香客市场营销7次，及时足额发放香会促销奖励经费。在创新服务形式上，春节期间的贺卡、电话拜年，重要黄道吉日提前衔接，合理安排好进山入庙的时间，同时，在中心景区和大庙景区均设立传统香客团队专用售票窗口，为香客团队老年人、儿童开辟绿色通道。衡山湘江大桥维修期间，利用信息数据系统通过短信群发的方式通知各地区香头来岳的交通情况，在社会上产生了极好的反响。

 

 

　　强化队伍建设　塑造门票队伍“新形象”

 

　　“思想滑了坡，万事成蹉跎。”门票队伍建设是整个工作的基础，也是各项事业健康和谐发展的永恒主题。为此，南岳门票不断规范服务行为，切实强化内部管理，塑造队伍新形象。

　　门票工作时时和钱在打交道，该处通过举办警示教育培训班，邀请检察院专家现场授课，组织观看警示教育宣传片，深刻剖析国内兄弟景区与门票贪污有关的案例，增强干部职工的廉洁自律意识；开展了“文明服务示范班”月月评比活动和“百日劳动竞赛”活动，创建了“党员示范班”、“党员示范岗”，军事化列队的交接班成为区旅游行业中一道独特的风景线；举办了售票员培训班、基层管理人员培训班6期，提高干部职工队伍的业务技能；开展户外团队拓展训练、业务技能知识抢答赛和“门票精神”和“门票口号”征集提炼活动，增强队伍团结意识，凝聚全处干部职工的精气神。每年年末，该处都会对工作中成绩突出的先进集体、先进个人进行表彰，使全体干部学有目标、赶有榜样。同时，该处还完善了投诉处理机制，设立了社会举报投诉电话，2012年单位内部员未发生一起把关不严、私放客人和车辆收取他人好处的违纪违规行为，也没有因服务质量引发客人投诉的事件发生。