6月15日上午，区委书记刘浪到政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动并调研全区行政审批、政务服务工作。区委常委、区委办主任徐红松陪同调研并主持座谈会。

（刘浪在发改窗口体验办事流程）

首先，刘浪书记以一个办事群众身份先后来到税务、公安、市场监管、发改、住建、自然资源等窗口体验办事流程，并与工作人员和办事群众亲切交流，详细询问群众对窗口工作人员办事效率、服务态度和业务办理流程的满意度，并认真听取了他们的意见建议，随后组织大家进行了座谈。

（刘浪在市场监督管理局窗口与办事群众交谈）

刘浪书记指出，让广大群众满意是政府的服务目标，要不断强化服务职能、提升工作效率，为群众办事提供更加高效、更加便捷的优质服务。要坚持问题导向，瞄准突出问题，加快推进网上办理等工作，简化办事流程，缩短办事时限，增加人性化便民服务措施，进一步提高办事效率和服务水平，努力实现为民服务的规范化、标准化。

刘浪书记要求，要全力推动三个加快。一要加快创新。政务服务要不断创新，不能按惯例，老办法办事，要加快数字政务建设，打通数据壁垒，实现数字共享，实现线上线下同步进行。二要加快整改。加快办公场地扩容、 “三集中三到位”改革整改到位，改进窗口工作人员自由散漫的工作作风、精神面貌不佳和办事能力低下等状态。三要加快建设。加快软硬件建设，打造一流的政务营商环境。要逐步实现三个统一。一要统一定位。加快窗口审批授权到位，“一口印章”管审批，学习先进经验，取长补短，真正做到一次性告知，一站式办理，实现“一件事一次办”。二要统一管理。政务服务中心要制定考核管理办法和行为规范，加强窗口人员管理、考核和业务培训，定期对窗口人员作风情况进行全区通报。三要统一保障。落实窗口工作人员就餐和服装统一，财政要在经费上予以支持。要努力做到三个优化。一要优化布局。合理设置综合窗口，与老百姓、企业相关的窗口分类建立综合窗口，由政务服务中心统一派人受理办结。二要优化流程。一个窗口进出，不断优化内部办事流程，避免企业群众多头跑，实现数据共享，避免重复递交资料，实现“一窗”办理。三要优化服务。在加快办事效率的基层上，为企业群众提供茶水、休息、报刊等暖心服务。

刘浪书记强调，全区上下要高度重视优化营商环境，要推进审批流程再造，在项目建设、服务企业等方面缩短办事流程、时间，提高服务效率和服务水平，进一步激发市场主体活力。要坚持以人民为中心，全心全意为百姓服务，通过深化行政服务着重解决好老百姓最关心、关注的事情，进一步补齐民生短板，在改革中不断提升群众的获得感、幸福感。要坚持公开公平公正的原则，全面推进依法行政，实行阳光透明操作，防止以权谋私、权钱交易等腐败行为的发生；要不断总结经验，创新形势，在提升硬件的同时，进一步提高软件服务，全力打造湖南政务服务工作品牌。

区领导王翊安、彭建军和区纪委监委、编办、发改局、财政局、住建局、税务局、区政务服务中心等单位负责人陪同调研并参加座谈。