一张温馨笑脸、一杯暖心热茶、一套完整流程、一个满意回复。近年来，衡阳市南岳区坚持人民信访为人民，把“接访”“下访”两手一起抓、两手一起硬，把领导干部接访下访作为深化信访问题源头治理的有力抓手。

今年3月份，信访人旷某中向南岳区信访局反应，家中房屋被树砸倒两间，对人身和财产造成安全隐患。南岳区信访局接到该诉求后，立即组织人员到信访人家中察看现场，进行面对面沟通，当场对灾害造成的损失进行估算，并尽快给予了相应的经济补偿。

近年来，南岳区信访局结合“走找想促”活动，主动重心下移、关口前移，“坐”到群众板凳上，“想”到群众心坎里，“干”到群众家门口，在一线走访中切实解决好群众最关心的热点难点问题。

2019至2021年，南岳区连续3年成功创建省级信访工作“三无”县市区，2022年被授牌“全省平安建设重点推进县（市、区）”，捧得首届湖南“平安杯”。（文兰）