编者按

近年来，全市信访系统和信访干部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，贯彻落实党中央、省委、市委关于信访工作的各项决策部署，忠诚履行职责使命，尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事，有力维护了群众合法权益，有效促进了社会和谐稳定，涌现出一大批扎根基层、甘于奉献，深受群众认可的模范典型。从本期开始，市信访局微信公众号将专栏讲述“最美信访干部”们在信访工作岗位上的点点滴滴，让我们一起来聆听他们的故事！

赖向阳，男，汉族，1968年7月出生，中共党员，衡阳市南岳区信访局局长。自2012年从事信访工作以来，他十几年如一日，恪尽职守，始终站在接待群众来信来访的第一线，用炽热的初心践行着“群众利益无小事”的诺言。他坚持“以情感人、以德育人、以法管人、以信服人”，赢得了党和政府的肯定，得到了来访群众的称赞。多年来，累计接待上访群众5000余人次，经手处理的信访问题2100余件，为信访群众解决了大量实际问题。他多次收到群众送来的锦旗，并先后获得全市信访工作先进个人、2018年湖南省运会全市信访维稳工作先进个人等多项荣誉。

                     当好群众利益的“守护者”

   “在我们这次维权讨薪中，您铁肩担道义，功不可没，您辛苦啦，我们没齿不忘......”2023年，一封饱含真情的感谢信送到了赖向阳案头，这封署名“湘潭老齐”的上访人对南岳区信访局帮助其维权讨薪表示感谢。

   “湘潭老齐”反应2017年承包某公司防水工程至今拖欠工程款及民工工资，希望信访部门能够帮忙解决他的“忧薪事”。

   南岳区信访局在接到该举报后，立即与被举报公司进行了多次沟通，赖向阳以从事基层工作30多年的经验对被举报公司动之以情、晓之以理进行劝说，并以专业的业务水平阐述公司责任、解释法律条款，最终取得了被举报公司的理解、配合，为“湘潭老齐”追回拖欠的工程款及民工工资85万元，维护了其正当权益。

   “无论在什么单位，从事什么工作，都要发挥实实在在的用处，做一个被需要的人。”赖向阳这样教育年轻下属，他自己也真真实实被群众需要。

                  当好群众诉求的“聆听者”

    赖向阳经常说的一句口头禅是“群众的事，该帮的不帮，该说的不说，我心里过不去！”这句话的分量很重，难就难在落实，越是平凡处越是用情深。说起赖向阳为群众“撑腰”做过的好事，数不胜数。

   2023年3月份,上访人旷某向南岳区信访局反应，家中房屋几年前被树砸到两间，无人过问，对人身和财产造成严重的安全隐患。住房是事关百姓民生的大事，赖向阳接到该诉求后，刻不容缓，迅速组织南岳镇、社区干部、村民小组组长到信访人家中察看现场，进行面对面沟通，当场对灾害造成的损失进行估算后，并立即给予了相应的经济补偿，该问题在短时间内得到圆满解决，上访人旷某十分满意。据统计，近年来，南岳区信访局妥善处理朱某、赵某、刘某等民生问题38件。

   本着一颗为民初心，赖向阳始终致力于为群众多办事、办实事、办好事，确保实现诉求合理的解决问题到位、生活困难的帮扶救助到位。

当好信访积案的“终结者”

   “群众利益无小事，我们干部的眼睛，要看得到老百姓的利益。”“我也是出生农民，很多基层老百姓的困难，我都能理解。”这是赖向阳经常挂在嘴边的话，他视群众的苦为自己的苦，群众的难为自己的难。

    原某山庄职工曹某曾因工发生交通事故造成他人伤残。当时某山庄由于经济困难，未能按约报销他人伤残医疗费。曹某因此不愿接受改制条件，没有签订解除劳动关系合同。为解决自身内养、下岗生活费、交通事故医疗费和伤残补贴等问题，曹某来到南岳区信访局反映情况。初步了解后，赖向阳第一时间联系到相关单位负责人，询问整件事情的来龙去脉，共同探讨解决方案。考虑到曹某本人体弱多病，妻子改制下岗，且女儿患有智力障碍，家庭条件极为困难，赖向阳向分管领导请示汇报，最终经区信访联席会议研究决定，给予曹某柒万元人民币一次性解决医疗费及困难补助。一起历时多年的信访积案终于画上了句号。

光荣在于平淡，艰巨在于漫长。作为一名信访干部，他时常加班加点，双休、节假日也常在上班，面对棘手且紧急的信访难题时，更是通宵达旦进行调解，这便是他平淡的工作，漫长的日常。