统 计 调 查
第 二十三 期
南岳区统计局编 2013年2月18日
2013年“春节”黄金周游客问卷调查报告
“神龙虽去精神在，金蛇初来气象新”。今年春节期间（除夕到初六，下同）我区旅游业再次迎来了“开门红”，接待游客和门票收入双双实现高速增长，为历来最高水平。春节期间我区共接待游客（仅为购票人数，下同）208435人次，同比增长29.80%,征收门票收入总计1215.85万元，同比增长31.47%。现将我局于“春节”黄金周期间通过问卷调查了解到的来岳游客的结构、消费情况以及游客对我区旅游发展的意见和建议简要归纳如下：
一、旅游调查基本情况
“春节黄金周”期间我局全体干部职工参于了旅游调查，调查方式采取现场问卷形式进行，调查时间安排在农历正月初三和初四，此次调查共收回有效问卷273份（其中：外省225份，省内48份），涉及游客654人（其中外省477人，省内177人），收到意见和建议13条，通过调查我们认真汇总了调查数据和游客意见。
二、游客消费及结构情况
通过汇总我们了解到。这次调查涉及的654个游客，总共消费额为396690元，人均606.6元，平均停留天数为1.5天;其中一日游游客为144人，占有22.02%，消费总额为22302元，人均消费285.9元；多日游游客为510人，占有77.98%，消费总额为374388元，人均消费650元；本省游客为177人，占有27.07%，消费总额为36108元，人均消费325.3元，外省游客为477人，占有72.93%，消费总额为360585元，人均消费664.1元。外省游客主要来自广东、广西两地，其中广东游客342人，占总人数的52.29%，广西游客171人，占总人数的26.15%。另外还有来自福建、贵州等地的少部分游客。这些游客消费详细情况汇总如下表：
三、游客对我区旅游服务质量的评价
1、对南岳旅游环境是否满意
2、认为南岳旅游接待条件
3、来南岳旅游的方式
4、选择南岳作为旅游目的地是因为
5、对下列哪些旅游服务接待工作人员不满意
6、对南岳下列哪些旅游价格不满意
四、春节期间我区旅游几个特点
一是来岳游客总量增势迅猛。春节期间我区共接待游客208435人次，同比增长29.80%。其中：中心景区接待游客43977人，同比增长36.15%；大庙景区接待游客162438人，同比增长28.71%；增速均创历史新高。
二是过夜游客和外省游客比率快速增加。从汇总的数据来看，春节期间在我区停留过夜的游客达到了接待游客总量的77.98%，比去年同期增加了23.98个百分点。外省游客为接待游客总量的72.93%，比去年同期增加了29.53个百分点。
三是自驾游客比率明显增大。数据显示，春节期间自驾游游客数量超过了游客总量的一半，达到59.3%，而选择旅行社团队旅游和自由旅游的游客比率明显下降。
五、游客的意见
在这次调查中，游客对我区旅游环境和旅游服务给予了较高评价，提出的建议和意见较往年有所减少，我们通过汇总归纳为以下几点：一是乘座景区内观光车辆和索道排队等候时间较长，耽误游客行程。二是衡山西站至南岳交通不便，不少游客反映，从站内直达南岳的车辆太少，摩的和出租车辆宰客严重，建议开通衡山西到南岳景区内的免费公交车辆，同时增加客运车辆的数量。三是城区内停车场所太少，私营停车场缺乏有效监督，停车收费太高（最低收费40元）。四是旅游市场管理仍存在不足，部分个体旅游从业人员素质不高，态度不好，个别个体经营者态度太差、不诚信，拉客、宰客、门前喊客现象仍然存在，另外有游客反映大庙景区塞佛现象严重，存在强制买卖行为。五是有游客反映住宿餐饮价格过高，旅客无法接受。
六、我们的建议
针对游客的意见我们提出以下建议：
1、优化服务水平。一是继续加强旅游综治管理，弘扬文明奥区形象，积极维护游客利益，为来岳游客创造一个更加和谐、舒适的旅游环境。二是继续优化服务质量。加强对区内服务工作人员的管理力度，同时利用多种方式全面提高我区服务工作人员的个人素质和服务水平，确保服务质量更上新台阶。
2、强化基础设施建设力度。加大基础设施的投入力度，提高区内旅游基础设施的建设力度，特别是要加强区内公共停车场所的规范和建设，以满足日益增长的自驾游游客数量急增的停车需要，同时也得加强区内私营停车场所的管理，统一收费价格。建议增加衡山西到南岳景区的公交车辆，以满足近年来以乘坐高铁来岳旅游的游客需要。
3、扩大旅游影响力。此次调查数据显示，外省游客中来自广东的游客超过一半，来自广西的游客也达到26.5%，相对来说其它省（直辖）市的游客所占比率较少。我们应该积极扩大宣传范围，在巩固原有客源市场的同时，加大对其它省（直辖）市的宣传力度，尤其是京广高铁沿线的省份和城市，要充分利用电视、网络等媒体加大对南岳自然风景、宗教、文化的宣传工作。通过宣传让更多的人知道南岳，了解南岳，全力扩大我区旅游影响力和知名度，促进我区旅游经济的快速发展。