统 计 调 查
第 十 期
南岳区统计局编                        2010年2月20日

 

2010年“春节”黄金周游客问卷调查报告

 

    金牛辞岁去，福虎迎春来。在全国经济逐渐回暖的情况下，我区旅游发展也正不断向好，特别是在“武广高铁”交通经济的带动下，今年春节期间我区的旅游经济迎来了“开门红”。“春节”黄金周期间我区景区共接待游客158005人次，同比增长18.06%,其中：大庙景区累计接待游客123318人次，同比增长18.62%,中心景区累计接待游客27838人次，同比增长1.81%;全区门票收入总计754万元，同比增长20.82%。为了更加准确详细的了解2009年春节期间来岳游客的消费情况，广泛征求客人对我区旅游发展的意见和建议，我局在“春节”黄金周期间组织人员，对来岳客人进行了旅游问卷调查，调查的时间安排在2月14日到2月19日。此次调查共收回问卷398份，涉及游客1879人，收到意见和建议37条。现将调查情况报告如下：
    一、游客消费及结构情况
    在这次调查收回的398份问卷中涉及游客1879名，总共消费额为1048645元，人均558.1元，平均停留天数为1.18天;其中一日游游客为989人，占有52.63%，总消费额为415677元，人均420.3元；多日游游客为890人，占有47.37 %，总消费额为632968元，人均711.2元；本省游客为1021人，占有54.33%，总消费额为476101元，人均466.3元，外省游客为858人占有45.67%，总消费额为572543元，人均667.3元；外省游客主要来自广东、广西、江西等地，也有部分境外客人来南岳旅游。这些游客消费详细情况汇总如下表：

 

 

    二、游客对我区旅游服务质量的评价
    1、对南岳旅游环境是否满意              

    2、认为南岳旅游线路组织与行程安排是否合理

    3、对下列哪些旅游服务接待工作人员不满意

    4、认为南岳旅游接待条件

    5、认为外面到南岳旅游的交通状况

    6、认为南岳景区内旅游交通状况

 

    三、今年春节期间我区旅游几大亮点
    一是大庙景区游客增幅较快。“春节”期间大庙景区累计售票123318张，比去年同期增长18.62%，门票收入累计达到4840924元，比去年同期增长18.06%。
    二是团体游客形势喜人。据统计，2010年春节黄金周共接待旅行团458个，同比增长125.62%；团队人数15685人，同比增长256.96%；团队游客中广东团队有372个，游客12197人，本省团队有36个，游客1165人，特别是值得关注的是今年春节期间境外团队有32个，去年同期为5个；游客1365人，而去年同期为166人，为历来之最。境外团队主要来自香港、澳门和台湾三地。
    三是“武广高铁”助推旅游发展。“武广高铁”的开通，缩短了沿线游客的出行时间，提高了居民出行旅游率。春节期间我区较好的旅游形势离不开“武广高铁”高速交通的推动。据统计，此次参与调查的1879人中有287人是乘坐“武广高铁”出行，乘坐率达到15.27%。
    四是旅游服务不断优化。调查数据表明，今年春节期间，游客对我区的旅游服务和旅游环境的评价有所提高，398份调查问卷中满意率达到了97.99%，较去年同期提高了5.13%，不满意率仅有2.01%
    四、游客的意见
    在本次调查中，游客对我区的旅游环境和服务给予了高度的认肯和较好的评价，但也有部分意见和建议。第一、旅游交通方面。一是乘座索道排队等待时间太长，耽误游客行程。二是衡山西站至南岳交通不便，不少游客反映，从站内直达南岳的车辆太少，甚至要从站内步行到107国道才有车可乘。三是城区免费公交车辆太少，乘座困难。第二、旅游宣传方面。游客反映在衡阳、衡山各火、汽车站以及衡山西站等周边城市车站，很难看见南岳旅游的旅游交通指南和旅游宣传栏。第三、旅游经营管理方面。旅游市场管理仍存在不足，部分个体旅游从业人员素质不高，态度不好，个别个体经营者态度太差、不诚信，拉客、宰客现象仍然存在。再者，不少游客反映住宿价格过高，星级宾馆房价一般都在四百元以上，不少旅客无法接受。
    五、我们的建议
    针对游客的意见我们提出以下建议：
    1、科学规划景区交通，继续提高服务质量。一是优化区外交通，积极优化衡阳、衡山以及衡山西站（武广高铁衡山站）等周边至南岳的公共交通，方便旅客进出南岳。二是继续提升区内交通服务质量。严格遵循市场供需要求，及时调整区内交通最大承载容量，同时继续加强服务管理，笑迎天下来客。
    2、继续加大旅游宣传力度，扩大我区客源市场。历年来，来我区旅游的游客主要来自本省，占有率均在50%以上，今年更达到了54.33%,而外省游客中，广东省的游客占到一半以上，因此我们应该继续加大旅游宣传力度，将我区的旅游影响力扩大，影响范围涉及全国乃至国外。
    3、继续加大旅游综治管理。
    旅游综治工作要长抓不懈，旅游环境要继续深入优化，避免出现严抓时好，不严抓时又反弹的循环现象，打造天下南岳优质服务旅游品牌。

 

                                                                  南岳区统计局
                                                                    2010-2-20